Bendraujant elektroniniu būdu reikia laikytis tokių pačių etiketo taisyklių kaip ir gyvenime. Rašant elektroninį laišką, pravartu visada sau užduoti klausimą: ar galėčiau tai, ką parašiau, adresatui pasakyti į akis.
Elektroniniame laiške būtina laikytis visų bendrinės lietuvių kalbos rašybos ir skyrybos taisyklių. Reikia rašyti taisyklingai, lietuviškomis raidėmis, nešvepluoti! Klaidos parodo mūsų neišprusimą, skubėjimą ir nepagarbą sau ir adresatui.
Dalykiniame laiške turėtų būti išlaikomi dalykinio bendravimo ypatumai.
Laiško tema (antraštė)
Ši laiško dalis turi atspindėti laiško pagrindinę mintį. Ji turi būti aiški, trumpa, informatyvi. Patariama antraštes rašyti trumpais sakiniais, pavyzdžiui: „Įmonės darbuotojų susitikimas“ arba „Dėl ataskaitų“. Negalima palikti tuščio laukelio – toks laiškas nesusilauks dėmesio ir jūs negausite greito atsakymo. Nedera į šį laukelį rašyti neinformatyvių, netikslių žodžių, pavyzdžiui: Skubu, Svarbu, Laukiu ir pan.
Laiško tekstas
Laišką pradedame kreipiniu. Kreipinius rekomenduojama rašyti įvardžiuotine forma, pvz.: Gerbiamasis Ministre, Gerbiamoji Direktore ir pan. Po kreipinio rašomas kablelis (labiau tinka dalykiniam laiškui) arba šauktukas (labiau tinka asmeniniam laiškui). Jeigu buvo parašytas šauktukas, tuomet tekstas rašomas iš naujos eilutės ir pirmasis žodis rašomas didžiąja raide; jeigu buvo parašytas kablelis, tuomet tekstas rašomas iš naujos eilutės, bet pirmasis žodis rašomas mažąja raide.
Laiško turinys turi būti paprastas, aiškus, trumpas – panašiai kaip ir tema. Žinutes rašykime glaustai, sklandžiai, apsiribokime keliais sakiniais, neperkraukime teksto nereikšminga informacija, pastebėjimais. Nustatyta, kad ilgesnius laiškus skaityti žmonės palieka vėlesniam laikui. Nerašykime ilgų įžangų – taupykime kitų ir savo laiką, susikoncentruokime ties viena pagrindine tema ir ją išdėstykime. Taip pat patariama viename laiške rašyti viena tema, o svarbiausius klausimus ar atsakymus pateikti pradžioje – dažnai žmonės darbo metu nenusiteikę ar neturi laiko atsakyti į dešimt skirtingų klausimų.
Dalykiniuose elektroniniuose laiškuose reikėtų vengti šypsenėlių ir jaustukų, kurie pagyvina laišką, tačiau nesuteikia didelės reikšmės. Geriau naudokimės teksto _pabraukimais_, /pasvyrimais/, *paryškinimais*, naudokimės ir didžiosiomis, mažosiomis raidėmis. Nevartokime nesuprantamų, neaiškių žodžių sutrumpinimų arba iš anksto juos paaiškinkime.
Laiško pabaiga
Laiško pabaigoje mandagu parašyti pabaigos formules: Su pagarba arba Pagarbiai. Šie žodžiai rašomi iš naujos eilutės didžiąja raide. Po jų jokių skyrybos ženklų nerašome.
Laišką reikia pasirašyti. Oficialų darbuotojo elektroninį parašą turėtų sudaryti: vardas, pavardė, pareigos, darbovietė, adresas, telefonas, faksas, interneto svetainės adresas.
Elektroninis etiketas pataria laišką perskaityti prieš jį išsiunčiant. Taip įsitikiname, kad parašėme visą informaciją suprantamai, aiškiai, taisyklingai ir gausime tinkamą atsakymą.
PASTABA: elektroninį paštą galima trumpinti taip: el. paštas, e. paštas, el. p., e. p. (ne e-paštas, e-p, e-mail).
Pagal Valstybinės lietuvių kalbos komisijos nutarimus, Konsultacijų banko informaciją, Kanceliarinės kalbos patarimus, Jono Šukio kn. „Kalbos kultūra visiems“ atmintinę parengė Dokumentų valdymo ir vietinio ūkio skyriaus vyriausioji specialistė (kalbos tvarkytoja) Rima Nainienė.
